​
The Cream Shop
 
Účinné od: 01.08.2026
 
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi podnikatelem Annie Zumrovou, IČO 21285438, jako prodávajícím a poskytovatelem služeb (dále jen „Prodávající“ nebo „The Cream Shop“) a zákazníky při nákupu zboží a využívání služeb prostřednictvím internetového obchodu www.thecreamshop.cz, e-mailem nebo na základě individuální dohody.
1.2. Prodávající provozuje internetový obchod zaměřený zejména na prodej oblečení pro děti, ženy a muže, obuvi, doplňků, domácích a lifestyle produktů, nového a outletového zboží a pre-loved / použitého zboží.
1.3. The Cream Shop dále nabízí velkoobchodní a hromadný prodej zboží fyzickým osobám i podnikatelům a služby spojené s prodejem zboží ve vlastnictví třetích osob.
1.4. Tyto obchodní podmínky se použijí podle povahy konkrétního smluvního vztahu a postavení zákazníka. Ustanovení určená výhradně pro spotřebitele se nepoužijí na zákazníka, který jedná jako podnikatel, v rozsahu, v jakém to stanoví právní předpisy.
1.5. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.6. Podnikatelem je osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání.
1.7. Pokud je mezi The Cream Shop a zákazníkem uzavřena samostatná písemná dohoda, má tato dohoda přednost před těmito obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se její ustanovení od těchto obchodních podmínek odchylují.
 
2. IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO
Annie Zumrová
IČO: 21285438
Místo podnikání: Tumova 56/3, Košíře, 150 00 Praha
E-mail: info@thecreamshop.cz
Telefon: +420 735 899 482
Web: www.thecreamshop.cz
 
3. ZÁKAZNICKÝ ÚČET
3.1. Zákazník může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu.
3.2. Při registraci je zákazník povinen uvést pravdivé a aktuální údaje.
3.3. Zákazník odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů.
3.4. Zákazník může požádat o zrušení svého zákaznického účtu prostřednictvím e-mailu.
3.5. Zrušením zákaznického účtu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá před jeho zrušením.
 
4. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4.1. Zákazník může zboží objednat prostřednictvím internetového obchodu nebo, pokud je to u konkrétního zboží či služby umožněno, také e-mailem nebo na základě individuální dohody.
4.2. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
4.3. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s informacemi o objednávaném zboží a s těmito obchodními podmínkami.
4.4. Objednávka učiněná prostřednictvím internetového obchodu představuje návrh na uzavření kupní smlouvy, není-li na webových stránkách uvedeno jinak.
4.5. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím.
4.6. Potvrzení objednávky bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.
4.7. Vzhledem k charakteru sortimentu The Cream Shop může být mnoho položek dostupných pouze v jednom kuse nebo ve velmi omezeném množství.
4.8. Pokud se po přijetí objednávky zjistí, že zboží již není dostupné, Prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a v případě již provedené platby vrátí příslušnou uhrazenou částku.
4.9. Pokud je v nabídce uvedena zjevně nesprávná cena v důsledku technické nebo jiné zjevné chyby, bude zákazník bez zbytečného odkladu informován a další postup bude řešen v souladu s platnými právními předpisy.
 
5. INFORMACE O ZBOŽÍ A JEHO STAVU
5.1. The Cream Shop nabízí nové, outletové i pre-loved / použité zboží.
5.2. Pro účely nabídky The Cream Shop se používají zejména tato označení:
New with Tags / nové s visačkou – nové a nepoužité zboží s původní prodejní nebo výrobní visačkou či štítkem.
New without Tags / nové bez visačky – nové a nepoužité zboží bez původní prodejní nebo výrobní visačky či štítku.
Pre-loved / použité – zboží, které bylo již dříve vlastněno nebo používáno a může vykazovat známky předchozího používání odpovídající jeho stáří, charakteru a předchozímu způsobu užívání.
5.3. Stav každého jednotlivého kusu je uveden v jeho produktovém popisu.
5.4. U pre-loved zboží může být přítomno běžné opotřebení odpovídající věku, předchozímu používání a celkovému stavu zboží.
5.5. Pokud je u konkrétního zboží známá vada, poškození, skvrna, oděrka, zatržení, chybějící součást, změna barvy nebo jiná relevantní nedokonalost, bude podle možností uvedena v popisu produktu a/nebo zobrazena na fotografiích.
5.6. Fotografie zobrazují skutečné nabízené zboží a jsou důležitou součástí jeho popisu. The Cream Shop se snaží stav a vzhled zboží zachytit co nejvěrněji.
5.7. Barvy zboží zobrazené na fotografiích se mohou mírně lišit od skutečných barev, zejména v důsledku osvětlení při fotografování, fotografických podmínek, nastavení fotoaparátu a nastavení nebo vlastností obrazovky zákazníkova zařízení. Drobné rozdíly v odstínu, jasu nebo barevném podání způsobené těmito faktory se nepovažují za vadu zboží.
5.8. Některé pre-loved nebo skladované zboží může mít v důsledku předchozího používání nebo skladování drobné stopy, pachy nebo jiné charakteristiky. Pokud jsou takové skutečnosti významné pro posouzení zboží před nákupem, budou podle možností uvedeny v popisu nebo zobrazeny na fotografiích.
5.9. Zákazník je před nákupem povinen věnovat pozornost úplnému popisu produktu, fotografiím, velikosti, materiálu, stavu a upozorněním na vady či jiné nedokonalosti.

6. CENA ZBOŽÍ
6.1. Aktuální cena zboží je uvedena u konkrétního produktu na internetových stránkách The Cream Shop.
6.2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
6.3. Náklady na dopravu, případné poplatky za platební metodu a další případné náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
6.4. Aktuální ceny dopravy, podmínky bezplatné dopravy a akční nabídky spojené s dopravou jsou uvedeny na internetových stránkách a/nebo v průběhu objednávky.
6.5. Podmínky dopravy a akční nabídky může Prodávající průběžně měnit. Změna se nevztahuje na již potvrzené objednávky.
 
7. PLATBA
7.1. Dostupné platební metody jsou zákazníkovi zobrazeny v průběhu objednávky.
7.2. The Cream Shop může nabídnout zejména:

• platební kartu / online platbu;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• bankovní převod;

• dobírku.

7.3. U dobírky může být účtován dodatečný poplatek, jehož aktuální výše bude zobrazena před dokončením objednávky.
7.4. Při platbě bankovním převodem je zákazník povinen použít platební údaje uvedené v potvrzení objednávky.
 
8. DOPRAVA A DODÁNÍ
8.1. The Cream Shop nabízí dopravu prostřednictvím aktuálně dostupných přepravních služeb.
8.2. Aktuálně mohou být nabízeny zejména:

• Zásilkovna;

• GLS;

• PPL;

• AlzaBox.

8.3. Nabídka přepravních služeb se může v průběhu času měnit.
8.4. Aktuální možnosti dopravy, ceny, podmínky bezplatné dopravy a dostupná výdejní místa jsou uvedeny na webových stránkách a/nebo v průběhu objednávky.
8.5. Objednávky jsou zpravidla odesílány jednou týdně. Aktuální informace o předpokládané době odeslání jsou uvedeny na webových stránkách.
8.6. Pokud zákazník potřebuje objednávku odeslat dříve, může kontaktovat The Cream Shop po vytvoření objednávky. Dřívější odeslání závisí na aktuálních možnostech Prodávajícího.
8.7. Pokud dojde ke ztrátě, poškození nebo významnému zpoždění zásilky, zákazník kontaktuje The Cream Shop, která bude s příslušným přepravcem spolupracovat při řešení situace.
8.8. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele ani zákonná odpovědnost Prodávajícího.
 
9. OSOBNÍ ODBĚR
9.1. Pokud je osobní odběr aktuálně nabízen, zákazník jej může zvolit jako způsob převzetí.
9.2. Místo a čas osobního odběru jsou sjednány individuálně.
 
10. NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY
10.1. Pokud zákazník zásilku ve stanovené lhůtě nevyzvedne, může být přepravcem vrácena Prodávajícímu.
10.2. The Cream Shop může zákazníka kontaktovat za účelem dohodnutí dalšího postupu.
10.3. Pokud zákazník zásilku bez předchozí dohody nepřevezme a zásilka je vrácena Prodávajícímu, mohou mu v rozsahu dovoleném právními předpisy vzniknout přiměřené náklady spojené s neúspěšným doručením a případným opakovaným odesláním.
10.4. Toto ustanovení neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
 
11. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
11.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na konkrétní případ nevztahuje zákonná výjimka.
11.2. U kupní smlouvy začíná lhůta běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem, případně ode dne převzetí poslední části dodávky.
11.3. Odstoupení lze zaslat zejména e-mailem na info@thecreamshop.cz nebo písemně na adresu Prodávajícího.
11.4. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.
11.5. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
 
12. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
12.1. Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
12.2. Spotřebitel si může zpětnou dopravu zajistit samostatně prostřednictvím přepravce podle svého výběru.
12.3. Pokud spotřebitel požádá The Cream Shop o zajištění zpětného přepravního štítku, může jej Prodávající zajistit, pokud je to možné. Spotřebitel v takovém případě předem uhradí skutečné náklady na zpětnou přepravu.
12.4. Náklady na zpětnou přepravu nejsou automaticky odečítány z částky vracené spotřebiteli.
12.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
 
13. VRÁCENÍ PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ
13.1. Po platném odstoupení vrátí Prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.
13.2. Prodávající vrátí také náklady na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.
13.3. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní způsob nabízený Prodávajícím, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání.
13.4. Prodávající může s vrácením peněz počkat do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
13.5. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly původně přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.
 
14. VÝMĚNA ZBOŽÍ
14.1. The Cream Shop neposkytuje výměnu zboží jako standardní službu.
14.2. Důvodem je zejména jedinečný charakter značné části sortimentu, omezená dostupnost jednotlivých kusů a skutečnost, že mnoho produktů je dostupných pouze v jednom kuse nebo jedné velikosti.
14.3. Toto ustanovení nemá vliv na zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo uplatnit práva z vadného plnění.
 
15. ODPOVĚDNOST ZA VADY A REKLAMACE
15.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
15.2. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@thecreamshop.cz nebo písemně na adrese Prodávajícího.
15.3. Při reklamaci zákazník pokud možno uvede číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu, popis vady a způsob, jakým se vada projevuje.
15.4. Pokud je to možné, zákazník přiloží fotografie reklamované vady.
15.5. Prodávající poskytne zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.
15.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
 
16. PRE-LOVED / POUŽITÉ ZBOŽÍ – ODPOVĚDNOST ZA VADY
16.1. U pre-loved / použitého zboží se při posuzování vady přihlíží zejména k jeho stáří, předchozímu používání, materiálu, charakteru, deklarovanému stavu, popisu produktu a vadám či nedokonalostem uvedeným před nákupem.
16.2. U pre-loved / použitého zboží se Prodávající a spotřebitel dohodli na zkrácení doby trvání odpovědnosti za vady na 12 měsíců, pokud právní předpisy takové zkrácení umožňují. Tato skutečnost bude uvedena také v příslušném dokladu o koupi.
16.3. Dvanáctiměsíční doba odpovědnosti za vady neznamená možnost zboží po dobu 12 měsíců běžně používat, poškodit, znečistit nebo jinak znehodnotit a následně požadovat vrácení peněz.
16.4. Prodávající neodpovídá za poškození nebo změny stavu zboží způsobené zákazníkem po jeho převzetí.
16.5. Za vadu, za kterou Prodávající neodpovídá, se zejména nepovažuje:
a) běžné opotřebení odpovídající stáří, předchozímu používání a deklarovanému stavu zboží;
b) změna vzhledu nebo stavu způsobená běžným používáním po převzetí;
c) skvrna, díra, zatržení, oděrka nebo jiné poškození způsobené zákazníkem po převzetí;
d) poškození způsobené nesprávným praním, sušením, žehlením, čištěním nebo jinou nevhodnou péčí;
e) poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním;
f) poškození způsobené zákazníkem nebo třetí osobou po převzetí;
g) vada nebo nedokonalost, o které byl zákazník před nákupem výslovně informován;
h) vada nebo nedokonalost zřetelně zachycená na fotografiích a uvedená nebo zjevná z popisu produktu;
i) stav nebo míra opotřebení odpovídající kategorii pre-loved / použitého zboží, jeho věku a předchozímu používání, pokud byla tato skutečnost před nákupem řádně prezentována.
16.6. Pokud bylo zboží prodáváno s konkrétní známou vadou nebo nedokonalostí, kterou zákazník před nákupem znal nebo s ní byl řádně seznámen, nelze tuto skutečnost následně považovat za neoznámenou vadu.
16.7. Tímto článkem nejsou vyloučena zákonná práva spotřebitele v případě vady, za kterou Prodávající podle právních předpisů odpovídá.
 
17. VELKOOBCHODNÍ A HROMADNÝ PRODEJ
17.1. The Cream Shop nabízí také prodej zboží ve větším množství fyzickým osobám i podnikatelům.
17.2. Velkoobchodní a hromadné objednávky mohou být uskutečněny prostřednictvím internetového obchodu nebo individuálně e-mailem.
17.3. U větších objednávek mohou být individuálně dohodnuty zejména množství, cena, způsob platby, doprava, termín dodání, minimální množství a další obchodní podmínky.
17.4. Pokud je uzavřena samostatná písemná dohoda, řídí se konkrétní objednávka také touto dohodou.
 
18. RESALE / PRODEJNÍ SLUŽBY PRO TŘETÍ OSOBY
18.1. The Cream Shop poskytuje fyzickým osobám i podnikatelům služby spojené s prodejem jejich zboží.
18.2. V závislosti na individuální dohodě může The Cream Shop:
a) zboží od vlastníka přímo odkoupit a následně jej prodávat vlastním jménem; nebo
b) přijmout zboží k prodeji na účet vlastníka nebo podle jiného individuálně sjednaného modelu.
18.3. Konkrétní podmínky resale služby jsou sjednávány individuálně před převzetím zboží, zejména:

• vlastnictví zboží;

• způsob prodeje;

• prodejní cena;

• minimální nebo požadovaná prodejní cena;

• odměna The Cream Shop;

• procentní podíl z prodejní ceny;

• případná pevná odměna;

• způsob rozdělení výtěžku;

• doba trvání dohody;

• způsob vypořádání prodaného zboží;

• způsob nakládání s neprodaným zbožím;

• případné náklady na dopravu, skladování, focení, administrativu a další služby.

18.4. The Cream Shop nemá jednotně stanovenou povinnou provizi nebo procentní podíl. Výše odměny nebo způsob rozdělení výtěžku se sjednává individuálně.
18.5. Pokud se strany dohodnou na rozdělení výtěžku, vychází se z konečné prodejní ceny, za kterou bylo zboží prodáno konečnému kupujícímu, a jednotlivé podíly se určí podle individuální dohody.
18.6. Pokud The Cream Shop zboží přímo odkoupí, stává se jeho vlastníkem a jeho následný prodej se řídí pravidly platnými pro prodej zboží The Cream Shop.
18.7. Pokud The Cream Shop zboží pouze prodává nebo zajišťuje jeho prodej pro vlastníka, vztah mezi The Cream Shop a vlastníkem zboží se řídí individuální dohodou.
18.8. Individuální dohoda může výslovně určit, kdo je vlastníkem zboží, kdo je prodávajícím vůči konečnému kupujícímu a kdo nese jednotlivé povinnosti související s prodejem.
 
19. B2B PRODEJ
19.1. Pokud zákazník nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, jedná jako podnikatel.
19.2. Na podnikatele se nepoužijí ustanovení určená výhradně na ochranu spotřebitele, pokud právní předpis nestanoví jinak.
19.3. U podnikatelských objednávek mohou být individuálně sjednány odlišné podmínky, zejména cena, množství, platba, doprava, dodací lhůta a další obchodní podmínky.
 
20. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
20.1. The Cream Shop zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy a GDPR.
20.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
 
21. NEWSLETTER A OBCHODNÍ SDĚLENÍ
21.1. The Cream Shop může zasílat newslettery a obchodní sdělení v souladu s platnými právními předpisy.
21.2. Zákazník se může z odběru marketingových sdělení kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v příslušném e-mailu nebo jiným dostupným způsobem.
22. COOKIES
22.1. Internetové stránky The Cream Shop používají cookies a obdobné technologie.
22.2. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.
 
23. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
23.1. Texty, fotografie, grafické prvky, logo, design a další obsah internetových stránek The Cream Shop mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.
23.2. Bez předchozího souhlasu The Cream Shop není dovoleno obsah neoprávněně kopírovat, reprodukovat, upravovat nebo komerčně využívat.
 
24. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
24.1. V případě, že mezi The Cream Shop a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
24.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).
24.3. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
 
25. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
25.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
25.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
25.3. Prodávající může tyto obchodní podmínky aktualizovat zejména v návaznosti na změny právních předpisů, způsobu prodeje, dopravy, plateb nebo poskytovaných služeb.
25.4. Na smlouvy uzavřené před účinností nové verze obchodních podmínek se použije znění účinné v době uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.
25.5. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na www.thecreamshop.cz.
25.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.08.2026.
 
PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Annie Zumrová
IČO: 21285438
Tumova 56/3
Košíře, 150 00 Praha
E-mail: info@thecreamshop.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednávky:
Datum převzetí zboží:
Název / popis zboží:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mail:
Datum:
Podpis zákazníka (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):